Перейти к основному содержанию

Сравнение решений для голосовых помощников

Мы разработали несколько типов голосовых систем для разных задач. Здесь можно понять, какое решение подойдёт именно вашему бизнесу — от простых автоответчиков до сложных многоязычных ассистентов

Основные характеристики наших решений

Когда мы создавали эту таблицу, долго думали, как показать разницу без лишней технической терминологии. Получилось вот что — простое сравнение того, что действительно важно для работы.

Функция Базовый автоответчик Умный консультант Полный ассистент
Распознавание естественной речи Да Да Да
Работа с несколькими языками Нет До 3 языков Неограниченно
Интеграция с CRM Нет Базовая Полная
Обучение на ваших данных Готовые сценарии Да Да
Аналитика разговоров Базовая статистика Детальные отчёты Полная аналитика с прогнозами
Обработка эмоционального контекста Нет Определение настроения Да, с адаптацией тона
Время внедрения 2-3 недели 1-2 месяца 2-4 месяца
Поддержка после запуска Email-консультации Приоритетная линия Персональный менеджер
Процесс настройки голосового помощника в интерфейсе системы

Что влияет на выбор решения

За последние два года мы внедрили 47 голосовых систем в компаниях Казахстана. И знаете что? Почти всегда клиенты сначала выбирают не то, что им на самом деле нужно.

Объём обращений

Если у вас меньше 200 звонков в день, базовый автоответчик справится отлично. Больше — стоит смотреть на умного консультанта. А вот если счёт идёт на тысячи, без полного ассистента будет сложно.

Сложность запросов

Один наш клиент из логистики думал, что ему хватит простого решения. Но оказалось, что клиенты задают очень разные вопросы — от статуса доставки до таможенных процедур. Пришлось переходить на умного консультанта.

  • Стандартные вопросы типа расписания или адресов — базовое решение
  • Консультации по услугам с уточнениями — умный консультант
  • Комплексные запросы с расчётами — полный ассистент
  • Технические проблемы клиентов — зависит от специфики

Интеграция с существующими системами

Это момент, который все недооценивают. У вас уже есть CRM? Используете 1С? Нужна связка с телефонией? Чем больше интеграций, тем выше должен быть уровень системы.

Реальные сценарии использования

Мы собрали четыре истории из практики — как разные бизнесы используют наши решения. Все цифры и ситуации настоящие, только названия компаний изменили.

Медицинская клиника в Атырау

Небольшая клиника на 8 специалистов получала около 150 звонков в день. Большая часть — записи на приём и вопросы о графике врачей.

Решение

Внедрили базовый автоответчик. Система отвечает на типовые вопросы и автоматически записывает на приём, проверяя свободное время в расписании.

Срок внедрения: 18 дней

Поддержка языков: русский, казахский

Интеграция: внутренняя система записи клиники

Результат: администраторы стали обрабатывать сложные случаи вместо повторяющихся вопросов

Сеть магазинов электроники

Федеральная сеть с 12 точками в трёх городах. Клиенты звонили уточнить наличие товаров, узнать о гарантии, получить консультацию по характеристикам.

Решение

Умный консультант с подключением к складской системе и базе знаний о продуктах. Голосовой помощник может сравнить модели и объяснить разницу.

Срок внедрения: 6 недель

Поддержка языков: русский, английский

Интеграция: складская система, база товаров

Результат: консультанты в магазинах перестали отвечать на звонки и фокусируются на посетителях

Логистическая компания

Международные перевозки, работа с документами, таможенное оформление. До 800 звонков в день на русском, казахском, английском и китайском языках.

Решение

Полный ассистент с глубокой интеграцией в TMS и CRM. Система не просто отвечает на вопросы — она может рассчитать стоимость доставки, проверить статус груза, объяснить таможенные процедуры.

Срок внедрения: 3,5 месяца

Поддержка языков: 4 основных + перевод

Интеграция: TMS, CRM, таможенная база, 1С

Результат: операторы обрабатывают только нестандартные ситуации, требующие человеческого участия

Образовательный центр

Онлайн-курсы по профессиональному развитию. Звонки от потенциальных студентов с вопросами о программах, ценах, форматах обучения.

Решение

Умный консультант, обученный на реальных диалогах менеджеров. Может рассказать о курсах, объяснить разницу между форматами, записать на пробное занятие.

Срок внедрения: 5 недель

Поддержка языков: русский

Интеграция: CRM для образования, платёжная система

Результат: менеджеры работают с теми, кто уже принял решение учиться, а не объясняют базовые вещи

Рабочее место оператора с интерфейсом управления голосовым помощником

Не знаете, что выбрать?

Это нормально — сложно понять, какое решение подойдёт, когда у каждого бизнеса свои особенности. Мы можем проанализировать вашу ситуацию и порекомендовать оптимальный вариант.

Обычно после 20-минутного разговора уже становится ясно, в какую сторону смотреть. И это ни к чему не обязывает — просто поможет понять картину.

Обсудить мой случай