Голосовые помощники, которые на самом деле работают
Устали от чат-ботов, которые раздражают клиентов? Мы создаём голосовых ассистентов и диалоговые системы, с которыми людям действительно приятно общаться. Никаких роботизированных ответов — только естественная речь и понимание контекста.
Что мы делаем по-другому
Настоящий диалог вместо скриптов
Год назад один клиент пришёл к нам после того, как его чат-бот научился отвечать «Спасибо за обращение» на жалобы. Мы переделали логику с нуля — теперь система понимает эмоции и контекст разговора. Обращений стало меньше, потому что люди получают ответы с первого раза.
Интеграция без боли
Ваша CRM, телефония, складская система — мы подключаем всё через API. Недавно настроили ассистента для логистической компании: он сам проверяет статус груза в трёх разных базах и даёт точную информацию клиенту за 15 секунд. Без переключений оператору.
Голос и характер под ваш бренд
Голосовой помощник банка должен звучать профессионально. А ассистент кафе — приветливо и неформально. Мы обучаем систему не просто словам, а стилю общения, который подходит именно вашему бизнесу и ожиданиям клиентов.
Аналитика, которая меняет процессы
После внедрения вы видите, о чём спрашивают чаще всего, где бот сомневается, когда нужен человек. Один наш клиент обнаружил, что 40% вопросов связаны с графиком работы — добавили эту информацию в приветствие, и нагрузка упала вдвое.
Почему голосовые технологии сейчас важны
Люди не любят ждать. Не любят повторять одно и то же трём разным сотрудникам. И точно не любят, когда их не понимают. В 2025 году клиенты ожидают мгновенных ответов — и голосовые помощники дают их круглосуточно.
Как это меняет бизнес
Мы видели компании, которые сократили очередь в поддержке с часа до минут. Видели магазины, которые перестали терять заказы из-за того, что не успели ответить ночью. Видели клиники, где запись на приём теперь занимает 30 секунд вместо долгого разговора с администратором.
Это не замена людей. Это освобождение времени для важных задач — тех, где человек действительно нужен. А рутину пусть делает технология.
Чем мы отличаемся от готовых решений
| Параметр | LyrraPeth | Коробочные решения |
|---|---|---|
| Индивидуальная настройка | Каждый проект под ваши процессы | Шаблонные сценарии |
| Интеграция с системами | Любые API и базы данных | Ограниченный список |
| Обучение на ваших данных | Используем реальные диалоги | Общая модель для всех |
| Поддержка после запуска | Постоянная оптимизация | Техподдержка по тарифу |
| Стоимость владения | Предсказуемая, без скрытых платежей | Растёт с количеством диалогов |
| Время внедрения | От 2 недель с полной настройкой | Быстрый старт, долгая доводка |
Как мы работаем над проектом
Погружение в бизнес
Проводим интервью с вашей командой, изучаем реальные диалоги с клиентами, находим узкие места в текущих процессах. Обычно это занимает 3-5 дней.
Проектирование сценариев
Рисуем карту диалогов: какие вопросы решает бот, когда подключается человек, как обрабатываются нестандартные ситуации. Согласовываем с вами каждый шаг.
Разработка и обучение
Настраиваем систему распознавания речи, пишем логику обработки запросов, обучаем модель на ваших данных. Показываем промежуточные результаты каждую неделю.
Тестирование в реальности
Запускаем пилот на небольшом потоке. Собираем обратную связь, исправляем неточности, дополняем сценарии. Это самый важный этап — здесь система учится по-настоящему.
Запуск и масштабирование
Переводим весь трафик на ассистента. Первые две недели мониторим каждый диалог, быстро реагируем на проблемы. Потом настраиваем автоматическую аналитику.
Постоянное улучшение
Каждый месяц анализируем метрики, находим новые возможности для оптимизации. Система становится умнее с каждым разговором — без дополнительных затрат с вашей стороны.
Примеры наших решений
Что говорят клиенты
«Запустили голосового помощника в ноябре 2024. Скептически относился, если честно. Но через месяц увидел статистику — 70% звонков обрабатывает система, операторы занимаются только сложными случаями. Клиенты довольны, очередей нет, команда не выгорает.»
Ерлан Қайырбеков
Директор по клиентскому сервису, телеком«До LyrraPeth пробовали три разных чат-бота. Всё было одинаково плохо — люди ругались, что не могут дозвониться. Здесь подход совсем другой: они две недели разбирались в наших процессах, потом сделали систему, которая реально понимает вопросы. Теперь ночные заказы не теряем.»
Дина Өтеулиева
Управляющая сетью кафе«Самое ценное — это не только технология, а то, как они работают после запуска. Каждый месяц присылают отчёт с анализом диалогов и предложениями по улучшению. Мы уже три раза дорабатывали сценарии на основе их рекомендаций, и каждый раз результат становился лучше.»
Бауыржан Қамалов
IT-директор логистической компанииДавайте обсудим ваш проект
Расскажите о своей задаче — мы предложим решение, которое действительно сработает. Без навязывания лишнего, без шаблонных презентаций. Просто честный разговор о том, как технологии могут помочь вашему бизнесу.